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江鈴汽車(chē)：為客戶提供高品質(zhì)商用車(chē)
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2011-08-30
江鈴馭勝
車(chē)商專(zhuān)訪
江鈴汽車(chē)是中國(guó)商用車(chē)龍頭企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)首家以銷(xiāo)售轎車(chē)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式來(lái)銷(xiāo)售商用車(chē)的企業(yè)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，江鈴售后服務(wù)滿意度在商用車(chē)行業(yè)遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾年來(lái)，江鈴一路高歌的銷(xiāo)量增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于中國(guó)商用車(chē)平均增幅。
今年車(chē)市銷(xiāo)量增幅放緩，對(duì)主營(yíng)商用車(chē)的江鈴整體影響并不大。在海南，江鈴汽車(chē)已擁有超過(guò)1萬(wàn)多的忠實(shí)用戶，整車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋海口、三亞、瓊海、儋州、樂(lè)東，構(gòu)筑了值得信賴(lài)的服務(wù)保障系統(tǒng)，江鈴汽車(chē)成為海南很多商用車(chē)用戶的選擇。9月車(chē)展臨近，海南日?qǐng)?bào)記者采訪了海口順鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司JMC皮卡部經(jīng)理何堅(jiān)毅，與他一起探討江鈴汽車(chē)在海南市場(chǎng)的開(kāi)拓情況。
記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記）：提起江鈴汽車(chē)，大家腦海里最先閃過(guò)的首先是江鈴輕卡，請(qǐng)問(wèn)9月車(chē)展上江鈴汽車(chē)將推出哪些參展車(chē)型？車(chē)展期間購(gòu)車(chē)有沒(méi)有優(yōu)惠？
何堅(jiān)毅（以下簡(jiǎn)稱(chēng)何）：可以這么說(shuō)，江鈴商用車(chē)在消費(fèi)者心中鑄就了品質(zhì)王的美譽(yù)，但對(duì)于乘用車(chē)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)江鈴這個(gè)品牌似乎就有些陌生了。2010年底，江鈴首款SUV車(chē)型馭勝上市，標(biāo)志著在商用車(chē)市場(chǎng)知名度較高的江鈴汽車(chē)正式進(jìn)入乘用車(chē)市場(chǎng)，今年9月車(chē)展，我們將主推江鈴馭勝和福特新世代全順。
海口順鈴自2001年成立至今已有10年時(shí)間，我們主要經(jīng)營(yíng)江鈴JMC輕卡系列、江鈴寶典皮卡系列、江鈴SUV系列、福特全順商務(wù)車(chē)。為了答謝消費(fèi)者對(duì)我們的支持，從今年8月至10月，消費(fèi)者購(gòu)江鈴寶典皮卡系列，即送價(jià)值3000元中石化加油卡。在車(chē)展上，我們將推出一系列購(gòu)車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，還有超值購(gòu)車(chē)大禮包，車(chē)展上的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠將是今年最大的。
記：據(jù)我了解到的，江鈴汽車(chē)三種主要車(chē)型覆蓋了輕客、輕卡和皮卡三個(gè)市場(chǎng)，并且在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中所占的份額都名列前茅，很多商用車(chē)用戶喜歡購(gòu)買(mǎi)江鈴汽車(chē)，這其中的原因是什么？
何：江鈴汽車(chē)清晰的定位和高性價(jià)比的市場(chǎng)策略是成功的主要秘訣，當(dāng)然，杰出的品質(zhì)是根本。江鈴汽車(chē)在輕型商用車(chē)行業(yè)處于領(lǐng)先地位，作為商用車(chē)行業(yè)最大的企業(yè)之一，江鈴的市場(chǎng)占有率一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)。江鈴輕卡、全順、皮卡在各自的細(xì)分市場(chǎng)都屬于差異化特征明顯的中高端產(chǎn)品，技術(shù)領(lǐng)先、性價(jià)比突出。
福特新世代全順。本報(bào)記者程嬌攝
江鈴生產(chǎn)的福特品牌車(chē)型—全順系列商用車(chē)，近兩年來(lái)一直保持超過(guò)30%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，成為輕客市場(chǎng)同類(lèi)柴油商用車(chē)銷(xiāo)量第一的廠商。江鈴擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的JMC品牌新車(chē)型，已占據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售額的大部分。寶典皮卡已連續(xù)七年實(shí)現(xiàn)全國(guó)柴油皮卡銷(xiāo)量第一。
另外，非常重要的一點(diǎn)是，江鈴多年來(lái)一直堅(jiān)持著與乘用車(chē)品牌一樣的服務(wù)理念，雖然是商用車(chē)品牌，但是我們的客戶都可以享受到乘用車(chē)一樣的服務(wù)。包括“最滿意度評(píng)價(jià)”、“電話回訪”、“上門(mén)服務(wù)”等，都與乘用車(chē)的服務(wù)如出一轍。作為自主商用車(chē)品牌，江鈴一直在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)方面走在商用車(chē)行業(yè)的前沿。
記：江鈴汽車(chē)如何讓客戶都享受到和乘用車(chē)一樣的服務(wù)？
何:早在別的品牌只是依靠簡(jiǎn)單的廣告和口號(hào)來(lái)推介產(chǎn)品時(shí)，江鈴汽車(chē)就已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建健全的服務(wù)體系，重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求，靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠服務(wù)贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。在海南，海口順鈴一直以來(lái)秉持“高起點(diǎn)、高效益、高素質(zhì)、高質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)宗旨，采取“銷(xiāo)售為龍頭、市場(chǎng)為導(dǎo)向”的啞鈴式經(jīng)營(yíng)模式，以過(guò)硬的銷(xiāo)售隊(duì)伍，在汽車(chē)行業(yè)中取得了良好的信譽(yù)，也得到了廣大用戶的認(rèn)可和信賴(lài)。
記：您提到在經(jīng)營(yíng)中采取“銷(xiāo)售為龍頭、市場(chǎng)為導(dǎo)向”的啞鈴式經(jīng)營(yíng)模式，能否說(shuō)得具體一些？
何：我們江鈴有這樣一個(gè)理念：第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，第二輛車(chē)卻是服務(wù)人員賣(mài)出去的。啞鈴式經(jīng)營(yíng)模式是一個(gè)形象的比喻，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是賣(mài)汽車(chē)和賣(mài)服務(wù)兩手抓，兩手都要過(guò)硬。
隨著用戶群體不斷擴(kuò)大，我們的整車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋海口、三亞、瓊海、儋州、樂(lè)東，構(gòu)筑起值得信賴(lài)的服務(wù)保障系統(tǒng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全省所有用戶區(qū)域，真正為用戶解決后顧之憂。江鈴還提出10項(xiàng)服務(wù)承諾，包括24小時(shí)服務(wù)熱線；預(yù)約/提醒服務(wù)；透明標(biāo)（報(bào)）價(jià)；使用原廠配件；進(jìn)廠一次修好；服務(wù)跟蹤回訪等。
江鈴售后服務(wù)滿意度在商用車(chē)行業(yè)是遙遙領(lǐng)先的，很多用戶坦言，江鈴的服務(wù)等于為他們請(qǐng)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的車(chē)管家，因?yàn)榻彽姆?wù)，他們未來(lái)更新車(chē)輛首選還是江鈴品牌。
記：海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦的秋季車(chē)展已有四屆了，作為業(yè)內(nèi)人士，您對(duì)車(chē)展如何評(píng)價(jià)？
何：我認(rèn)為9月車(chē)展恰逢傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售旺季，很可能點(diǎn)燃海南消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)熱情。海南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦的車(chē)展應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)可以信賴(lài)的品牌了，它為車(chē)商和消費(fèi)者提供了一個(gè)非常好的溝通平臺(tái)，是各個(gè)汽車(chē)品牌一個(gè)重要的展示舞臺(tái)。同時(shí)，車(chē)展上購(gòu)車(chē)優(yōu)惠相對(duì)平時(shí)幅度更大，也非常吸引消費(fèi)者。（本報(bào)海口8月29日訊）
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