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海南新國賓館：打造優(yōu)質(zhì)星級接待與服務(wù)
來源：
作者：陳曼莉 2011-12-09
新國賓館內(nèi)環(huán)境優(yōu)美 風(fēng)景宜人(資料圖)
南海網(wǎng)海口12月8日消息(南海網(wǎng)記者彭琳沁)海南全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動自今年7月開展以來，受到了省內(nèi)外新聞媒體的密集關(guān)注和報道。目前，活動投票已進(jìn)入最后的沖刺階段。截止今天下午，總票數(shù)已突破1929萬，比昨日增長182萬票。其中，海南新國賓館以239563票的成績位居旅游飯店類的第五位。
海南新國賓館是海口市重要的大型國賓接待和會議酒店，于2001年開業(yè)。以接待國家元首、國賓、各類國內(nèi)外組織主要領(lǐng)導(dǎo)人、工商名流、省市政界重要貴賓為主，是集客房、餐飲、休閑娛樂、會晤場所為一體的生態(tài)化，國際化的多功能濱海溫泉休閑度假酒店。
自從海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，海南新國賓館的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并發(fā)動員工積極參與投票。成立了海南新國賓館創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的同時，下發(fā)了《海南新國賓館爭先創(chuàng)優(yōu)活動方案》，并以“先進(jìn)，明確標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量，樹立形象”為出發(fā)點和落腳點,在酒店各個部門開展“抓重點，抓標(biāo)準(zhǔn)，抓標(biāo)桿”活動，通過活動，努力實現(xiàn)樹立行業(yè)標(biāo)桿，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度，推動企業(yè)在旅游行業(yè)的發(fā)展。
海南新國賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是提高酒店的服務(wù)能力、鞏固酒店的服務(wù)基礎(chǔ)、實現(xiàn)酒店打造高檔次、高品位的星級服務(wù)的重要途徑，是建設(shè)海南國際旅游島重要載體，企業(yè)員工都非常積極參與。現(xiàn)在，在新國賓館的員工通道、員工食堂、員工宿舍里都張貼著創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)語，讓大家有意識提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，新國賓館成立了專門的質(zhì)檢小組，不定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，客人可通過賓客意見書來反饋問題及進(jìn)行投訴，同時針對客人反饋服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)，制訂專門措施，切實改進(jìn)。不僅如此，新國賓館加強(qiáng)各項服務(wù)培訓(xùn)，每天郵件群發(fā)各個部門投票情況，鼓勵大家參與投票活動。
該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了海南旅游旺季，客房入住率每日超過50%。通過創(chuàng)先爭優(yōu)的活動，能夠更好得提醒和監(jiān)督員工為客人提供優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)。今后，新國賓館將秉持“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，將打造頂級的星級接待，星級服務(wù)作為重要任務(wù)，并不斷加強(qiáng)酒店內(nèi)部規(guī)章制度，不斷得增強(qiáng)酒店的生機(jī)活力，樹立良好的服務(wù)品牌和酒店形象。
金色大廳內(nèi)金碧輝煌(資料圖)
“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的服務(wù)理念 力度打造優(yōu)質(zhì)星級服務(wù)(資料圖)
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