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滯留期間受到暖心照顧 湖北游客臨別送錦旗點(diǎn)贊海南
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：鐘圓圓 2020-03-27
“今年冬天，我們還要來(lái)海南，以后要經(jīng)常來(lái)。”3月26日下午，滯留兩個(gè)多月的湖北游客鄧紅艷一家把一面錦旗和一封感謝信贈(zèng)給了海南寶華海景大酒店，錦旗中寫(xiě)道：好客海南，天涯有愛(ài)；服務(wù)熱情，關(guān)懷備至。這面錦旗背后的故事是海南人性化防控的一個(gè)縮影。
旅游變滯留 客房變成臨時(shí)的家
鄧紅艷一家住武漢市漢硚口區(qū)，是疫情最嚴(yán)重的的地區(qū)之一。鄧紅艷一家是海南的常客，春節(jié)前，他們和往常一樣，提前規(guī)劃好了春節(jié)之旅。1月18日，鄧紅艷一家五口按計(jì)劃從武漢出發(fā)來(lái)到海南。沒(méi)想到，這一來(lái)就是兩個(gè)多月，寶華海景大酒店的客房變成了他們臨時(shí)的家。
1月23日，鄧紅艷一家結(jié)束三亞之行，海南已有首例新冠肺炎確診病例，武漢封城了，1月29日的回程航班也被取消了，疫情防控阻擊戰(zhàn)已經(jīng)在全國(guó)拉開(kāi)序幕，來(lái)自重點(diǎn)疫區(qū)的一家人被滯留在了海口。一家人想到了提前預(yù)訂的客房，試著到寶華海景大酒店辦理入住。
“疫情來(lái)勢(shì)洶洶，客人本身是無(wú)辜的，我們絕不會(huì)讓湖北的同胞流落街頭。”前廳部經(jīng)理古曉燚告訴記者，前臺(tái)工作人員為鄧紅艷一家辦理了入住，并在第一時(shí)間將情況上報(bào)給了社區(qū)居委會(huì)。
金貿(mào)街道玉沙社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)有4家酒店，疫情發(fā)生后，社區(qū)干部、網(wǎng)格員及酒店負(fù)責(zé)人共同建立了一個(gè)微信群，溝通疫情防控一事。
在微信群中得到消息后，社區(qū)干部、網(wǎng)格員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生立即趕到酒店，為鄧紅艷一家人建立隔離檔案。
減免房費(fèi)辦生日宴 暖心隔離成就一段佳話
自1月25日12時(shí)起，海南對(duì)來(lái)自湖北尤其是武漢的過(guò)海登島旅客進(jìn)行14天的集中醫(yī)學(xué)觀察。為了減少人員接觸，不給他人帶去風(fēng)險(xiǎn)，鄧紅艷一家人留在寶華海景大酒店自費(fèi)隔離。
玉沙社區(qū)居委會(huì)委員吳有吉告訴記者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)護(hù)人員每天給鄧紅艷一家人測(cè)量?jī)纱误w溫，清理生活垃圾。而酒店則是減免了他們的住宿費(fèi)，考慮到鄧紅艷6歲的女兒需要活動(dòng)空間，酒店還免費(fèi)幫他們升級(jí)了客房，免費(fèi)提供早餐和發(fā)放消殺用品，每天用紫外線燈給房間消毒，將年夜飯和日常餐食送至他們的房間。在鄧紅艷生日當(dāng)天，酒店工作人員在餐廳準(zhǔn)備了鮮花、氣球、蛋糕等，給她過(guò)了一個(gè)溫馨的生日。
隔離期結(jié)束后，酒店工作人員還指定專(zhuān)人協(xié)助他們辦理《解除醫(yī)學(xué)觀察通知書(shū)》、健康證明等返程所需材料。在隔離期間，鄧紅艷一家人也關(guān)注著家鄉(xiāng)的疫情，捐了 1000元給慈善機(jī)構(gòu)，盡自己的綿薄之力。為感謝酒店工作人員的細(xì)心照顧，他們?cè)诟綦x期間還寫(xiě)下來(lái)了一首藏頭詩(shī)和一封感謝信。
3月25日，中國(guó)鐵路官方發(fā)出通知，3月28日零時(shí)起，恢復(fù)辦理武漢市17個(gè)鐵路客站到達(dá)業(yè)務(wù)，鄧紅艷一家人決定在3月29日返程，從長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)乘高鐵回家。
“疫情無(wú)情，海南有情。”在回家前，鄧紅艷一家給酒店送上了錦旗。皇冠、愛(ài)心、口罩……鄧紅艷6歲的女兒用橡皮泥制作了小禮物，送給酒店的工作人員。
“他們很配合隔離，也很有愛(ài)心，我們特別感動(dòng)。”酒店工作人員被鄧紅艷一家感動(dòng)。
18家酒店服務(wù)抗“疫” 旅游業(yè)疫后重振他們準(zhǔn)備好了
“疫情發(fā)生以來(lái)，海口有18家隔離酒店支持抗‘疫’，旅游業(yè)疫后重振 ，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”海口酒店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張會(huì)發(fā)告訴記者，疫情發(fā)生以后，海口多個(gè)酒店被定為集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)定防疫，防止輸入性病例，這面錦旗是對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)海南疫情防控工作的認(rèn)可。
張會(huì)發(fā)表示，海南的酒店已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是面臨客源不足、經(jīng)濟(jì)壓力大等困難，海南出臺(tái)了疫后重振旅游業(yè)的三十條舉措讓他們看到了希望，海南的酒店誠(chéng)邀全國(guó)游客在疫后暢游全島，欣賞熱帶風(fēng)光，他們將提供最好的服務(wù)。
（南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端、南國(guó)都市報(bào)海口3月26日訊 記者鐘圓圓）
責(zé)任編輯：陳賢玉
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