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海口舉辦旅文行業投訴糾紛調解專題培訓

來源：南海網     作者：蘇靚    2021-07-21

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報7月20日消息（記者蘇靚）7月20日，海口市旅文行業投訴糾紛調解培訓班在海南賽侖吉地大酒店開班。海口各區旅文局、全市相關旅文行業協會負責人，全市各旅行社等行業從業人員600余人參加培訓。

　　“ 受疫情影響，旅文行業發生的糾紛、案件逐步增多，案情也越來越復雜。”海口市旅文局市場監督管理科負責人王軍介紹，2020年海口全年共接各類旅游文化投訴4562宗，同比上升470.1%。“隨著旅文行業矛盾糾紛呈現多元化、社會化的趨勢，海口如何高效處理旅文行業糾紛，是提高游客滿意度、提升城市旅游形象的首要任務。”

培訓會現場。記者蘇靚 攝

　　本次培訓內容豐富，包括人民調解的依據、流程，調解員的職業道德、《海南省多元化解糾紛條件》解讀、處理投訴中的溝通技巧、工作人員的心態及情緒控制等。參加培訓后，參會學員現場參與投訴糾紛調解知識考試，考試成績是綜合評審的重要一環，成績合格者才給予《人民調解員證》。

　　“培訓有很強的針對性，培訓內容深入淺出，讓人受益匪淺。”作為參會學員，海口酒店協會副秘書長曾春怡說，以往參與行業投訴糾紛調解都是在雙方之間尋求平衡，參與培訓后，她明白了糾紛調解也要以法律法規為指導，對今后的調解工作有一定啟發。

　　會上，結合近期旅文安全生產工作，海口旅文局相關負責人要求，旅游行業從業人員要克服麻痹思想，增強安全責任意識，同時，行業建立健全的制度，落實安全責任，并加強安全生產和應急處置的培訓教育，及時消除安全隱患。

　　“人民調解作為非訴訟糾紛的解決方式，是便捷、穩妥化解海口旅游糾紛事件的有力手段之一，是推動文化和旅游業高質量發展的重要環節。”王軍告訴記者，未來，海口將培養一支有責任、有擔當、專業知識強、調解技巧優的旅文行業糾紛調解員隊伍，著力提高游客滿意度，打造安心舒心放心的旅游環境，為海南自貿港建設和國際旅游消費中心建設貢獻力量。