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三亞建立一系列旅游高質量服務標準和服務規范

來源：南海網     作者：沙曉峰    2022-12-13

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報12月13日消息（記者沙曉峰）12月13日，三亞市“制度執行年”行動系列主題新聞發布會（旅文產業發展專場）現場，三市旅文局黨組成員、副局長蒙緒彥介紹，目前已建立和發布一系列高質量服務標準和規范，主要包括《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳標準》《三亞市婚紗攝影行業高質量服務標準》《三亞市游艇行業高質量服務標準》《三亞市旅游民宿行業高質量服務標準》《三亞市沖浪旅游服務規范》《三亞市潛水旅游服務規范》《三亞市摩托艇服務規范》《三亞市游艇旅游服務規范》等。

　　在海鮮餐飲行業高質量服務餐廳方面，強化行業協會力量，建立了長效良性機制。三亞市海鮮餐飲協會制定了《三亞市海鮮餐飲行業高質量服務標準餐廳評定管理辦法》，引導更多的海鮮餐飲企業執行高質量服務餐廳標準。目前全市有三批共計62家餐廳獲評“三亞市海鮮餐飲行業高質量服務餐廳”。

　　“經回訪和調查，首批16家授牌餐廳經營狀況漸入佳境，進入今年7月份后營收加速明顯，6-7月份各高質量服務餐廳接待人數和營業額同比增長均在10%～20%，在全市涉旅餐飲行業居于中等偏上水平。”蒙緒彥表示，“0801”疫情發生后，在全市餐飲業疫后復蘇乏力的情況下，高質量服務餐廳整體復工復產狀況具有一定優勢。與此同時，增效了政府對行業的監管，提升了消費者滿意度。執行高質量服務標準大大縮短了處理消費糾紛的時間，節省了政府職能部門處理消費糾紛的成本，為廣大消費者吃海鮮提供了更優質、更放心的選擇空間。從12345政府服務熱線和輿情監測反饋的信息，該標準發布到目前為止，海鮮餐飲類投訴明顯好轉，游客滿意度顯著提升。

　　今年，三亞成功策劃舉辦了首屆“誰是三亞食神”暨“尋鮮三亞”美食評選活動，搭建三亞餐飲名廚食材數據庫，設立三亞國宴名人堂，獲得了島內外居民游客超過1千萬次的關注和廣泛好評，還受到了中辦的關注和表揚。高質量服務標準的實施有效提升了三亞旅游餐飲行業整體服務水平，樹立起餐飲產業鏈商家誠信經營品牌，進一步加快了三亞餐飲產業的升級發展。

　　首屆“誰是三亞食神”暨“尋鮮三亞”美食評選活動現場。記者 沙曉峰 攝

　　在婚紗攝影行業高質量服務方面，《三亞市婚紗攝影行業高質量服務標準》發布后，行業協會制定了《三亞市婚紗攝影行業高質量服務企業評定實施管理辦法》，為三亞首批8家“三亞市婚紗攝影行業高質量服務企業”頒發牌匾及證書。目前已有500多家婚紗攝影企業向行業協會申請落地執行該標準，今年年底前預計完成20家高質量服務企業的評定工作，讓高質量服務標準在全行業蔚然成風。