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海南旅游車實(shí)在太亂，來瓊游客稱受到極大傷害
來源：人民網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-03-04
人民網(wǎng)海南視窗3月4日訊(梁杉、關(guān)操報(bào)道)：
近日，海南航空國際旅行社負(fù)責(zé)人向本網(wǎng)投訴稱：旅游車司機(jī)不僅沿途態(tài)度惡劣，還曾拒載乘客長達(dá)三小時(shí)，導(dǎo)致27名游客除投訴旅行社外，還要求進(jìn)行賠償。
3月3日，記者聯(lián)系了海南航空國際旅行社負(fù)責(zé)人閆先生，目前游客代表已投訴到海南交通部門。
閆先生說，2月26日，來自北京、浙江等地的游客一行27人來到海南，準(zhǔn)備通過海南航空國際旅行社環(huán)島五日游。旅行社從海南省旅游汽車調(diào)度中心申請了一輛車牌號為“瓊A09522”的旅游車，途經(jīng)興隆、三亞，然后返回海口。
據(jù)導(dǎo)游和游客反映，一路上旅游車司機(jī)的態(tài)度十分蠻橫，而且經(jīng)常拖延時(shí)間，尤其是28日上午在大小洞天時(shí)，游客從景點(diǎn)出來后，司機(jī)居然拒絕開門讓游客上車，大家吵吵鬧鬧三個(gè)多小時(shí)后，司機(jī)才勉強(qiáng)打開車門讓大家上登車。
28日晚，一行人在三亞吃海鮮，不知為何，司機(jī)和幾個(gè)陌生人發(fā)生口角，盡管導(dǎo)游上前制止，司機(jī)還是被幾個(gè)人打傷，并住進(jìn)了醫(yī)院，旅行社人員隨即報(bào)警進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)晚，該旅游車的車主就調(diào)派另外一名司機(jī)前來，替換了原來的司機(jī)繼續(xù)行程。
此后，司機(jī)、游客、導(dǎo)游相安無事，游客旅行也很正常。誰知到了3月2日，游客即將返回海口結(jié)束旅行時(shí)，途中卻被原來受傷的司機(jī)攔住，要求證明是導(dǎo)游找人打傷了他，否則不讓游客上車。游客表示不可能是導(dǎo)游找人毆打他，而且警方也展開調(diào)查，但受傷的司機(jī)仍然不允許他們上車返回海口。
因?yàn)橛行┯慰图敝s飛機(jī)，旅行社只好安排其他車輛分批將游客載回海口趕航班。一些游客返回海口后，要求旅行社進(jìn)行賠償，并填寫了質(zhì)量調(diào)查表。記者在調(diào)查表上看到，所有的游客都在旅游車況及司機(jī)服務(wù)兩欄打上了“0”分，其中一張北京游客的調(diào)查表上寫著：由司機(jī)的原因給我們的旅途造成了極大的傷害和損失，請海南省有關(guān)部門了解情況嚴(yán)肅處理此事，讓今后登島旅游的客人能體會(huì)好山好水和熱情的海南人，強(qiáng)烈要求給予精神和經(jīng)濟(jì)賠償。
據(jù)了解，目前游客大部分已離開海南，但他們委托留在海南的幾名游客代表進(jìn)行維權(quán)。記者聯(lián)系了從杭州來的於女士，她說，現(xiàn)在幾個(gè)代表已經(jīng)跑了好幾個(gè)相關(guān)部門，但還沒有答復(fù)。
閆先生告訴記者，游客要求旅行社對每個(gè)人賠償2500元，這對旅行社來說實(shí)在是不公平，于是雙方找到海口交通部門，但也只能協(xié)商到減免兩天的車費(fèi)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，游客仍然要求旅行社賠償每人1000元，閆先生希望有關(guān)部門能夠?yàn)楹Ｄ系穆糜沃耄瑓f(xié)調(diào)好此事。
“旅游車的問題已經(jīng)使旅行社屢次遭到投訴，我們也因此付出了很大的代價(jià)。旅游車的問題一天不解決，海南的旅行社就一天不可能停止被投訴。我們旅行社損失事小，車主、司機(jī)利益遭到影響也算不了什么，但人家怎么看待海南的旅游?我們又怎么去建設(shè)國際旅游島?”閆先生說。
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