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三亞五星級(jí)酒店讓顧客洗冷水澡
來(lái)源：海口網(wǎng)
作者：陳曼莉 2011-01-24
海口網(wǎng)1月23日消息 從海里游泳后回酒店，卻無(wú)熱水洗澡，幾名游客只好用冷水沖洗。22日，游客喻先生認(rèn)為他入住的五星級(jí)酒店的服務(wù)不到位，遂向本報(bào)投訴。對(duì)此，酒店方的解釋是熱水泵出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，目前已經(jīng)修好，接下來(lái)會(huì)對(duì)顧客提出的其他要求進(jìn)行協(xié)商。
喻先生是武漢游客，他告訴記者，21日，他和同事及家屬共十幾人一起入住亞龍灣一家五星級(jí)酒店，在別墅區(qū)安頓好以后，大家到大海里去暢游了一番，回來(lái)準(zhǔn)備沖洗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)洗澡間里沒(méi)有熱水，“身上的海鹽又不能不洗，我們只好用冷水洗澡。”喻先生說(shuō)，洗冷水澡后幾個(gè)小孩還感冒了，五星級(jí)酒店竟然沒(méi)有熱水，大家都覺(jué)得很憋氣。喻先生說(shuō)，他當(dāng)晚把沒(méi)有熱水的問(wèn)題反映給酒店后，還提出要么趕緊修好，要么換房間的要求，酒店代表表示先修好再說(shuō)。結(jié)果到了第二天早上才排除故障。喻先生認(rèn)為，既然自己入住的是五星級(jí)酒店，就應(yīng)該享受相應(yīng)的服務(wù)，否則酒店方就應(yīng)該賠償和道歉。此外，喻先生還向工商和旅游部門進(jìn)行了投訴。
當(dāng)天下午，記者與酒店方取得聯(lián)系，酒店大堂副理鄭女士說(shuō)，酒店不是沒(méi)提供熱水，而是當(dāng)晚無(wú)熱水洗澡，這是意外情況，因?yàn)楫?dāng)時(shí)熱水泵出現(xiàn)了故障，接到顧客反映的情況后，酒店立即派工程師去修理故障，為了安撫顧客情緒，酒店還送去了果籃，早上故障排除以后，酒店還征求客人意見(jiàn)，看他們是繼續(xù)住在原客房還是換房間，客人選擇了留在原來(lái)的客房。鄭女士表示，對(duì)于客人的其它要求，他們會(huì)派人繼續(xù)協(xié)商，爭(zhēng)取能有一個(gè)圓滿的結(jié)果。
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