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服務精細化 高鐵公交化
來源：
作者：蔡于博 2011-05-08
“胡錦濤總書記考察海南時，對鐵路發(fā)展所作的重要指示使我們倍受鼓舞，我們將認真學習、貫徹好總書記的重要指示精神，真抓實干，謀求鐵路的科學、安全、健康發(fā)展，為海南國際旅游島建設增光添彩。”今天，面對記者，粵海鐵公司總經理張學工如是說。
胡錦濤總書記在海南考察鐵路工作時，希望鐵路系統(tǒng)廣大干部職工，進一步增強責任感和使命感，把科學發(fā)展主題和加快轉變發(fā)展方式主線貫穿到鐵路建設和運營的各個方面，著力加快轉變鐵路發(fā)展方式，科學有序推進鐵路建設，切實保證鐵路安全萬無一失，努力維護職工群眾利益，注重抓好反腐倡廉建設，全面提升我國鐵路現(xiàn)代化水平，更好地為經濟社會發(fā)展服務、為廣大人民群眾服務。
“總書記的講話內涵豐富，思想深刻，催人奮進。尤其是總書記強調要加快轉變鐵路發(fā)展方式，千方百計確保鐵路安全，為今后鐵路發(fā)展指明了方向，對我們廣大鐵路工作者來說，既是鼓舞，又是鞭策。”張學工說。
在談及下一步如何貫徹總書記講話精神，抓好東環(huán)高鐵運營管理工作時，張學工說：“眼下我們要迅速掀起學習、貫徹總書記講話精神的熱潮，樹立當好高鐵排頭兵的精神，轉變發(fā)展方式，創(chuàng)新經營，尤其是要創(chuàng)新服務理念和服務方式，打造高鐵品牌，做好高鐵運營管理工作，更好地服務海南國際旅游島建設。”
張學工介紹說，東環(huán)高鐵自去年底開通運營來，贏得了廣大旅客的青睞，客流持續(xù)火爆。至5月3日止，已安全發(fā)送旅客315.8萬人次，日均2.5萬人，最高峰突破5萬人/日。
張學工說，東環(huán)高鐵作為海南“一號工程”，作為運營單位的粵海鐵公司深感責任重大。張學工坦言，東環(huán)高鐵開通運營僅幾個月，各項配套服務設施仍亟待完善，高鐵服務還有待進一步提升。
針對目前高鐵售票網點有限、旅客購票不便問題，粵海鐵公司正設法擴大售票網點。據(jù)了解，經廣鐵集團批準，粵海鐵公司近日決定在文昌、瓊海、萬寧、陵水等市縣設立10個東環(huán)高鐵車票代售點，目前全省已有21個代售點。“今后我們還將適時增設代售點，并爭取上級主管部門的支持，逐步推出網上電話購票業(yè)務，為旅客購票提供便利。”張學工說。
張學工同時表示，該公司將圍繞高鐵服務標準、理念、方向、內容、態(tài)度、方法、語言、設施等大做文章，不斷創(chuàng)新服務理念和方式，在精細服務上尋求突破，做到“人無我有，人有我新，人新我特”，倡導“有需求就有服務，無需求則無干擾”的服務理念，為旅客提供安全、便捷、舒適、滿意的旅行服務。
“我們還將爭取鐵道部支持，不斷優(yōu)化動車組運行圖，加大發(fā)車密度，打造公交化高鐵。”張學工說。
（本報?？?月6日訊）
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